12月22日,在由我國商業(yè)服務(wù)委員會舉辦,我國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會、北京市五洲恒宇認(rèn)證機(jī)構(gòu)、全國各地產(chǎn)品售后服務(wù)服務(wù)點(diǎn)評聯(lián)合會等承辦的第十屆全國各地售后服務(wù)服務(wù)交流會上,海爾聰慧生活家電(青島市海爾智能生活電器有限公司)憑著完美的服務(wù)管理體系和“123進(jìn)家服務(wù)方式”奪得“全國各地國家標(biāo)準(zhǔn)五星級售后服務(wù)服務(wù)公司”、“全國各地售后服務(wù)服務(wù)公司TOP10”兩大殊榮,為領(lǐng)域塑造了服務(wù)方式的自主創(chuàng)新榜樣。

引領(lǐng),123進(jìn)家服務(wù)方式獲權(quán)威性認(rèn)同

據(jù)統(tǒng)計,此次評比以原我國質(zhì)監(jiān)檢驗檢疫總局、中國精細(xì)化管理聯(lián)合會施行的《產(chǎn)品售后服務(wù)服務(wù)評價指標(biāo)體系》國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為根據(jù),對有關(guān)公司的售后服務(wù)服務(wù)開展綜合考核。海爾聰慧生活家電本次獲“全國各地國家標(biāo)準(zhǔn)五星級售后服務(wù)服務(wù)公司”、“全國各地售后服務(wù)服務(wù)公司TOP10”兩大榮譽(yù)獎,取決于真真正正解決了用戶小家電售后服務(wù)感受中的困擾,創(chuàng)新能力地刷新領(lǐng)域傳統(tǒng)式的服務(wù)方式。

伴隨著生活質(zhì)量提高,大家對小電器的需求量日益增加,而售后服務(wù)步驟不詳細(xì)乃至缺少,維修難、寄修慢等問題令用戶感受受到非常大影響。海爾聰慧生活家電發(fā)布“123進(jìn)家服務(wù)”方式,將處于被動維修更新為積極上門服務(wù).服務(wù),即上門配送、上門服務(wù)具體指導(dǎo)、售后服務(wù)、上門保養(yǎng),而且嚴(yán)格執(zhí)行 “123進(jìn)家服務(wù)”售后服務(wù)服務(wù)規(guī)范:1是1個服務(wù)承諾,用戶只需一個電話,售后服務(wù)工作人員就可以按約上門服務(wù),服務(wù)全步驟可視全程無憂;2是二年保修,凡選購海爾洗地車用戶,2年內(nèi)有常見故障問題,全部免費(fèi)上門服務(wù).服務(wù);3即是三個獎賞,用戶提議、共享、套購都是會給予獎賞,讓用戶享有全步驟安心服務(wù)感受。

更新全情景服務(wù),讓用戶享有全步驟安心的高品質(zhì)生活

除開服務(wù)方式的自主創(chuàng)新,海爾聰慧生活家電仍在開展新一輪合理布局。公布材料表明,海爾智家于12月15日發(fā)布消息,公司增資35億創(chuàng)立聰慧生活家電產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺,加快涉足生活家電領(lǐng)域。新平臺將緊緊圍繞用戶日常生活,打造出身心健康烹制、整屋清理、自然環(huán)境舒服、聰慧醫(yī)護(hù)四大情景綠色生態(tài),為用戶給予高品質(zhì)生活解決方法。情景計劃方案與情景服務(wù)緊密聯(lián)系,讓用戶享有全步驟安心的高品質(zhì)生活。

為了更好地提高用戶全步驟服務(wù)感受,海爾生活家電全世界用戶用戶評價經(jīng)理袁紅剛表明:“海爾聰慧生活家電自始至終以用戶為核心,借助海爾健全的貨運(yùn)物流、服務(wù)管理體系,為用戶給予從送上門、安裝調(diào)節(jié)、具體指導(dǎo)用戶應(yīng)用到上門服務(wù).服務(wù)等全步驟情景服務(wù)。與此同時,大家創(chuàng)新領(lǐng)域全步驟可視寄修服務(wù)方式,完成服務(wù)全步驟用戶可視,包含快遞公司全過程可視、檢修進(jìn)展可視、花費(fèi)付款可視、服務(wù)感受可視,達(dá)到用戶人性化要求確保用戶感受,標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)發(fā)展?！?/p>

海爾聰慧生活家電將不斷貫徹“真心實意到始終”的服務(wù)宗旨,以用戶的感受為核心,構(gòu)建服務(wù)綠色生態(tài)管理體系,促進(jìn)領(lǐng)域高端發(fā)展趨勢,讓用戶日常生活更為聰慧、方便快捷。