在探尋中提高

在自主創(chuàng)新中推動

恒潔服務(wù)，再迎高光時刻！

12月22日，由我國商業(yè)服務(wù)委員會舉辦的第十屆全國各地售后服務(wù)服務(wù)大會在海南三亞舉辦，恒潔與海爾空調(diào)、贛鋒鋰業(yè)新能源技術(shù)、大金中央空調(diào)等出色知名品牌意味著一同應(yīng)邀赴會。

此次大會，憑著不斷不斷地的服務(wù)自主創(chuàng)新，恒潔做為衛(wèi)浴領(lǐng)域唯一知名品牌，奪得CTEAS-服務(wù)質(zhì)量十星級驗(yàn)證（全國各地非凡十佳）；恒潔亦做為領(lǐng)域知名企業(yè)意味著應(yīng)邀第一位講話，共享恒潔完美服務(wù)。除此之外，在此次大會，恒潔亦持續(xù)榮獲全國各地產(chǎn)品售后服務(wù)服務(wù)合格五星級驗(yàn)證及全國各地售后服務(wù)服務(wù)TOP10、全國各地國家標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)服務(wù)五星級公司等重磅消息殊榮。

2年一度的“全國各地售后服務(wù)服務(wù)大會”，致力于貫徹執(zhí)行我國就大力促進(jìn)當(dāng)代服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢的政策方針，深層次貫徹落實(shí)《產(chǎn)品售后服務(wù)服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系》國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，討論服務(wù)業(yè)和售后服務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新問題。“全國各地售后服務(wù)服務(wù)大會”對推動全國企業(yè)售后服務(wù)服務(wù)工作中的逐步完善和服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型發(fā)展和社會發(fā)展各項(xiàng)事業(yè)造成了深刻影響。

在其中，CTEAS-服務(wù)質(zhì)量十星級驗(yàn)證為現(xiàn)階段最大的服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)證級別。此次恒潔得到雙向國際認(rèn)證及雙向重磅消息殊榮，意味著恒潔無論在服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)管理體系、服務(wù)規(guī)范甚至服務(wù)自主創(chuàng)新都處于全國領(lǐng)先地位。

CTEAS-服務(wù)質(zhì)量十星級資質(zhì)認(rèn)證

別的三項(xiàng)驗(yàn)證及獲獎證書

實(shí)際上，在絢麗此次售后服務(wù)服務(wù)大會前，恒潔服務(wù)已然深受毫無疑問：2020年和2021年，恒潔持續(xù)2年在網(wǎng)易游戲“315調(diào)研衛(wèi)浴類綜合性優(yōu)秀率TOP榜”、“315調(diào)研衛(wèi)浴類店面服務(wù)總成績TOP榜”兩大排行榜均占有第一位，變成當(dāng)之無愧的雙冠軍。

開創(chuàng)23年以來，恒潔恪守商品現(xiàn)實(shí)主義和長期主義，以名優(yōu)產(chǎn)品、原創(chuàng)設(shè)計(jì)技術(shù)性為支撐點(diǎn)，打造出完善的商品感受和服務(wù)體驗(yàn)，更新中國式家庭的質(zhì)量衛(wèi)浴日常生活。在2021年11月，恒潔更變成唯一持續(xù)當(dāng)選人民日報(bào)社“品牌強(qiáng)國方案”的家居家具新國貨品牌。

處理領(lǐng)域難點(diǎn)，讓恒潔服務(wù)暖起來

完美服務(wù)感受，不但要達(dá)到基本，更要超過顧客希望。因而，恒潔借助遍布全國400好幾個地區(qū)的3000多服務(wù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，專注于處理服務(wù)全過程中的難題和困擾。

顧客怕衛(wèi)浴服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)？恒潔在領(lǐng)域第一批發(fā)布并持續(xù)壓實(shí)1350（一生為您）服務(wù)管理體系，讓顧客享有全程無憂的消費(fèi)感受。

顧客對智能坐便器“害怕買”？恒潔早在2016年9月即開領(lǐng)域先例，發(fā)布“恒潔智能坐便器整體六年質(zhì)保期”服務(wù)，讓顧客對智能坐便器“放心使用”，這一措施也巨大提高了智能化衛(wèi)浴領(lǐng)域的總體服務(wù)水平。

擔(dān)憂衛(wèi)浴服務(wù)受新冠疫情危害沒確保？恒潔自2020年2月2之日起，面向社會全部家中啟用完全免費(fèi)并不分知名品牌的“恒潔線上-衛(wèi)浴24鐘頭遠(yuǎn)程控制分憂服務(wù)”，助推中國式家庭呆家抗疫。

想煥新日常生活但又對改造衛(wèi)生間猶猶豫豫？做為智能化衛(wèi)浴權(quán)威專家，恒潔以“衛(wèi)浴空間免費(fèi)水電改造服務(wù)”，讓智能坐便器進(jìn)到中國式家庭此后零門坎。

為全方位達(dá)到中國式家庭對衛(wèi)浴品質(zhì)生活的要求，恒潔仍在2021年于天津市首先實(shí)行“恒潔閃裝”服務(wù)，在其中包括的“2鐘頭迅速改裝＋8大完全免費(fèi)服務(wù)”，變成恒潔完美服務(wù)新亮點(diǎn)。

專業(yè)團(tuán)隊(duì)顛覆式創(chuàng)新，讓恒潔服務(wù)優(yōu)起來

完美服務(wù)，以專業(yè)團(tuán)隊(duì)為本。包含10000多位恒潔技術(shù)專業(yè)服務(wù)技術(shù)工程師以內(nèi)的恒潔服務(wù)工作人員，是恒潔打造出完美服務(wù)感受的根基。而恒潔服務(wù)工作人員往往能在服務(wù)全過程中展示出“技術(shù)專業(yè)、真心實(shí)意、信賴、使用價(jià)值”的恒潔服務(wù)精神實(shí)質(zhì)，主要是因?yàn)楹銤嵞軓拇_保服務(wù)質(zhì)量的根源著手，全面提升服務(wù)精英團(tuán)隊(duì)的綜合能力、制訂嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)規(guī)范、嚴(yán)苛執(zhí)行服務(wù)步驟。

在恒潔，全部服務(wù)技術(shù)工程師都須參加從上門服務(wù).服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到實(shí)際操作考題等技能培訓(xùn)驗(yàn)證，而且規(guī)定務(wù)必100%完成入崗驗(yàn)證；與此同時，恒潔探尋王牌技術(shù)工程師經(jīng)營規(guī)章制度，根據(jù)培養(yǎng)和吸引技術(shù)專業(yè)服務(wù)技術(shù)工程師，讓服務(wù)滿意率節(jié)節(jié)攀升。

以恒潔水電改造服務(wù)技術(shù)工程師為例子，為保證服務(wù)技術(shù)專業(yè)、合規(guī)管理，恒潔對上門服務(wù).服務(wù)的技術(shù)工程師開展多重考評，技術(shù)工程師們需獲得恒潔智能化從業(yè)資格證、恒潔水電改造證、我國低壓電工證三個有效證件，才可以上門服務(wù).服務(wù)。

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)扶持，讓恒潔服務(wù)快起來

服務(wù)工作中紛繁復(fù)雜，服務(wù)溝通交流千回百轉(zhuǎn)，怎么樣才能高質(zhì)量、效率高意見反饋并達(dá)到用戶要求？恒潔的“竅門”是根據(jù)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的扶持，讓傾聽始終線上，讓回應(yīng)騰云駕霧，讓感受全程無憂。

恒潔多媒體系統(tǒng)升值互動中心，除向顧客給予365×7×24鐘頭人力線上及咨詢熱線服務(wù)外，還建立了對客戶通話數(shù)據(jù)信息開展實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng).，將客戶瀏覽狀況和客服人員的服務(wù)情況即時展現(xiàn)。

根據(jù)恒潔CRM顧客服務(wù)系統(tǒng)軟件，覆蓋全國的恒潔技術(shù)專業(yè)服務(wù)技術(shù)工程師，為客戶給予全類目衛(wèi)浴商品安裝、檢修和維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的終端設(shè)備信息內(nèi)容能迅速精確意見反饋給集團(tuán)公司總公司，并在集團(tuán)公司總公司與終端設(shè)備間產(chǎn)生良好互動交流。

客服中心、CRM顧客系統(tǒng)軟件、APP三大系統(tǒng)的相繼發(fā)布，如三足鼎立，極致搭起了客戶、店面、服務(wù)商與集團(tuán)公司總公司中間的溝通交流公路橋梁。

恒潔顧客服務(wù)核心經(jīng)營管理主管饒鐵山在主會場尤其共享了恒潔繼上年“春節(jié)不打烊服務(wù)”，24鐘頭守衛(wèi)客戶后所發(fā)布的“公共性衛(wèi)浴身心健康守衛(wèi)行為”。饒總表明，恒潔把每一次的市場銷售與服務(wù)，每一次與用戶的觸碰，都當(dāng)做一次口碑營銷，恒潔便是要致力于為客戶給予超過期待的服務(wù)體驗(yàn)。

恒潔在這屆全國各地售后服務(wù)服務(wù)交流會的高光時刻，印證了恒潔在打造出衛(wèi)浴領(lǐng)域完美服務(wù)體驗(yàn)中的鍥而不舍激情和榜樣整體實(shí)力。

秉持“恒于心，精于質(zhì)”的知名品牌精神實(shí)質(zhì)，恒潔將再次攜手并肩眾多服務(wù)商小伙伴，緊緊圍繞市場前景，開展新零售服務(wù)結(jié)合，處理銷售市場終端設(shè)備具體問題，在每一個服務(wù)接觸點(diǎn)中秉持著技術(shù)專業(yè)，在每一次服務(wù)體驗(yàn)中觸動人心，為衛(wèi)浴領(lǐng)域的服務(wù)自主創(chuàng)新更新作出新的奉獻(xiàn)。